سياسة الاستبدال والاسترجاع
في عز النخبة رضا العملاء غاية وهي أولوية لدينا. كما نحرص على تقديم منتجات للخيول بجودة عالية. ولهذا وفرنا سياسة مرنه للاستبدال والاسترجاع تتوافق مع طبيعة المنتجات وخصوصيتها وفق الشروط التالية:
١: شروط الاستبدال والاسترجاع
♦️يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات بمسمى (اضافات علفيه او فيتامينات او مكملات غذائية خلال ٣ أيام من تاريخ الشراء.
♦️يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع كامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
♦️يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الدفع.
♦️يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات في حال وجود عيب تصنيع ، أو خلال ٣ أيام في ظروف تخزين جيدة.
٢: المنتجات الغير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
♦️الأعلاف أو المكملات الغذائية أو الفيتامينات ..إلخ التي تتطلب شروط تخزين خاصة وتم الإخلال بها.
♦️المنتجات التي تم بيعها ضمن عروض التصفية أو كتب عليها "غير قابلة للاسترجاع".
3. آلية الاستبدال والاسترجاع
♦️للتقدم بطلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل البريد الإلكتروني:
الهاتف:
+966 59 999 1264
♦️بعد مراجعة الطلب، سنقوم بترتيب عملية الاستلام أو نطلب منكِ إعادة إرسال المنتج إلى عنواننا المحدد.
♦️يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حال كان الخطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج تالف).
٤: استرداد المبالغ
♦️يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، خلال مدة تتراوح بين 7-14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتأكد من سلامته.
♦️قد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم إضافية مرتبطة بعملية الاسترجاع، إن وجدت.
5. خدمة العملاء
♦️سياسة الشركة تسعى على تحقيق رضا العملاء وفق الشروط والأحكام وبما يحفظ حقوق الأطراف جميعها، وكما لها الحق في تعديل أو إضافة أو إلغاء بنود الاستبدال والاسترجاع حسب ما يتوافق مع سياسة الحفاظ على الجودة والحفاظ على صحة المستهلك النهائي.
بهدف الحفاظ دائماً علي سلامة المنتجات ومنع أي تداعيات على صحة الخيل.
♦️نسعد دائمًا بخدمتكِ والإجابة على استفساراتكِ حول سياسة الاستبدال والاسترجاع. يمكنكِ التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
الهاتف:
+966 59 999 1264
